Termos de Serviço

Bem-vindo aos Nossos Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e uso dos serviços fornecidos pela Pulse Media, incluindo nosso website e todas as soluções de marketing digital oferecidas. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda em ficar vinculado a estes termos.

Por favor, leia estes termos cuidadosamente antes de utilizar nossos serviços. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços. Estes termos constituem um acordo legal vinculante entre você e a Pulse Media.

Uso dos Serviços

Elegibilidade

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas com pelo menos 18 anos de idade e empresas legalmente constituídas. Ao utilizar nossos serviços, você declara e garante que:

• Possui capacidade legal para celebrar contratos vinculativos
• Tem autorização para representar a empresa em cujo nome está contratando
• Fornecerá informações verdadeiras, precisas e completas

Política de Uso Aceitável

Você concorda em utilizar nossos serviços apenas para fins legítimos e de acordo com estes termos. Você não deve:

• Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros
• Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou discriminatório
• Interferir no funcionamento adequado dos serviços ou servidores
• Tentar acessar sistemas ou informações não autorizadas
• Usar nossos serviços para spam, phishing ou outras atividades maliciosas

Requisitos de Acesso aos Serviços

Para utilizar nossos serviços de marketing digital, você precisará:

• Fornecer informações comerciais necessárias para prestação dos serviços
• Manter uma conexão de internet estável para comunicações e aprovações
• Conceder acessos necessários às plataformas e ferramentas relevantes
• Responder prontamente às solicitações de informações ou aprovações

Escopo dos Serviços

A Pulse Media oferece serviços de marketing digital personalizados conforme acordado em propostas comerciais individuais. O escopo específico de cada projeto será detalhado em documentos contratuais separados que complementam estes Termos de Serviço.

Serviços de Gestão de Redes Sociais

Inclui criação de conteúdo, agendamento de publicações, gestão de comunidade e relatórios de desempenho conforme pacote contratado.

Serviços de SEO e SEM

Compreende otimização de website, pesquisa de palavras-chave, campanhas de mídia paga e análise de resultados conforme escopo definido.

Serviços de Email Marketing

Abrange desenvolvimento de estratégias, criação de campanhas, automação de fluxos e monitoramento de métricas conforme acordado.

Contas e Gerenciamento de Acesso

Criação e Segurança de Conta

Ao criar uma conta ou fornecer acesso a plataformas de terceiros para prestação de nossos serviços, você é responsável por:

Manter a confidencialidade de credenciais de acesso
Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
Garantir que informações da conta estejam atualizadas
Cumprir políticas de segurança das plataformas utilizadas

Suspensão e Encerramento de Conta

Reservamos o direito de suspender ou encerrar contas que:

Violem estes Termos de Serviço ou políticas de uso aceitável
Apresentem atividade fraudulenta ou suspeita
Estejam inadimplentes com pagamentos
Solicitarem cancelamento conforme procedimento estabelecido

Em caso de suspensão ou encerramento, você permanece responsável por quaisquer obrigações financeiras pendentes até a data efetiva de cancelamento.

Políticas de Conta Múltipla

Clientes podem manter múltiplas contas para diferentes projetos ou empresas. Cada conta será tratada de forma independente com seu próprio contrato de serviço e faturamento. É proibido criar múltiplas contas para o mesmo projeto com intenção de evasão de pagamento ou violação de termos.

Disponibilidade e Modificação dos Serviços

Tempo de Atividade e Manutenção

Nos esforçamos para manter nossos serviços disponíveis de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta. Pode haver períodos de inatividade para manutenção programada, atualizações de sistema ou circunstâncias imprevistas. Faremos esforços razoáveis para notificar clientes sobre manutenções programadas com antecedência.

Disponibilidade de Recursos

Certos recursos ou funcionalidades podem estar disponíveis apenas em determinados pacotes de serviço. Reservamos o direito de adicionar, modificar ou descontinuar recursos mediante aviso prévio razoável. Recursos essenciais contratados não serão removidos sem notificação adequada e opções alternativas.

Restrições Geográficas

Nossos serviços são oferecidos primariamente para clientes no Brasil. Podemos aceitar clientes internacionais mediante avaliação caso a caso. Alguns serviços ou recursos podem não estar disponíveis em certas localizações devido a restrições legais ou técnicas.

Modificações e Atualizações de Serviço

Podemos modificar, atualizar ou aprimorar nossos serviços periodicamente para melhorar qualidade, adicionar recursos ou atender novos requisitos. Mudanças significativas que afetem negativamente serviços contratados serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, e você terá a opção de rescindir o contrato se não concordar com as alterações.

Propriedade Intelectual

Propriedade do Conteúdo

Todo conteúdo criado especificamente para você como parte dos serviços contratados (posts de redes sociais, campanhas de email, materiais publicitários) será de sua propriedade após o pagamento integral dos serviços. Isso inclui:

Textos e copywriting desenvolvidos para suas campanhas
Designs gráficos e materiais visuais customizados
Estratégias e planejamentos de conteúdo elaborados

Mantemos direito de utilizar trabalhos realizados como exemplos em nosso portfólio, salvo acordo de confidencialidade específico.

Conteúdo Gerado pelo Usuário

Ao fornecer conteúdo, materiais ou informações para utilização em nossos serviços, você garante que:

Possui todos os direitos necessários sobre o conteúdo fornecido
O conteúdo não viola direitos de propriedade intelectual de terceiros
Nos concede licença para utilizar o conteúdo na prestação dos serviços

Direitos Autorais e Marcas Registradas

Todo o conteúdo de nosso website, incluindo mas não limitado a textos, gráficos, logos, ícones, imagens e software, é propriedade da Pulse Media ou de seus licenciadores e está protegido por leis de direitos autorais brasileiras e internacionais. O nome Pulse Media e todos os logos relacionados são marcas registradas. Uso não autorizado é estritamente proibido.

Termos de Pagamento e Faturamento

Os valores dos serviços são especificados em propostas comerciais individuais. Pagamentos devem ser realizados conforme cronograma acordado. Aceitamos pagamento via transferência bancária, PIX e cartões de crédito através de processadores seguros de terceiros.

Faturas não pagas dentro do prazo podem resultar em suspensão temporária dos serviços até regularização. Reservamos o direito de cobrar juros de mora conforme permitido por lei sobre pagamentos em atraso. A inadimplência persistente pode resultar em encerramento do contrato e cobrança de valores devidos.

Investimentos em mídia paga (Google Ads, Facebook Ads, etc.) são cobrados separadamente e devem ser pagos antecipadamente ou conforme acordado. Não somos responsáveis por custos de mídia paga não autorizados previamente por você.

Política de Cancelamento

Você pode cancelar nossos serviços a qualquer momento mediante aviso prévio de 30 dias por escrito. O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual. Você permanece responsável por todos os valores devidos até a data efetiva de cancelamento.

Recomendamos um período mínimo de contratação de 3 meses para permitir implementação adequada das estratégias e mensuração de resultados. Cancelamentos antes deste período podem não refletir o potencial completo dos serviços. Não oferecemos reembolsos proporcionais para cancelamentos no meio do período de faturamento.

Isenções de Responsabilidade

Nossos serviços são fornecidos "como estão" sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos resultados específicos de marketing, volume de tráfego, conversões ou retorno sobre investimento. O desempenho de campanhas de marketing pode variar significativamente com base em múltiplos fatores externos fora de nosso controle.

Embora nos esforcemos para entregar serviços de alta qualidade, não somos responsáveis por mudanças em algoritmos de plataformas de terceiros, alterações em políticas de publicidade, ou outros fatores externos que possam impactar o desempenho das campanhas. Sempre trabalhamos para adaptar estratégias conforme necessário.

Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Pulse Media não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo mas não limitado a perda de lucros, dados, uso ou outras perdas intangíveis resultantes de:

Seu acesso ou uso (ou incapacidade de acessar ou usar) nossos serviços
Qualquer conduta ou conteúdo de terceiros em nossos serviços
Conteúdo obtido através de nossos serviços
Acesso, uso ou alteração não autorizados de suas transmissões ou conteúdo

Nossa responsabilidade total por quaisquer reivindicações sob estes termos não excederá o valor pago por você nos 12 meses anteriores à reivindicação.

Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Pulse Media, seus diretores, funcionários e agentes de quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de ou relacionados a: seu uso dos serviços, violação destes termos, violação de direitos de terceiros, ou qualquer conteúdo que você forneça ou publique através de nossos serviços.

Modificações dos Termos

Reservamos o direito de modificar ou substituir estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência através de aviso em nosso website ou por email. Seu uso continuado dos serviços após alterações entrarem em vigor constitui aceitação dos novos termos.

Se você não concordar com os termos modificados, sua única opção é descontinuar o uso dos serviços e cancelar sua conta conforme procedimento estabelecido.

Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa relacionada a estes termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de São Paulo, SP, Brasil.

Ambas as partes concordam em tentar resolver disputas amigavelmente através de negociação de boa-fé antes de iniciar procedimentos legais formais.